フロントアカデミア合同会社（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するウェブサイト（以下「本サイト」といいます。）及び当社が提供するサービス（LINE公式アカウント及び電子メールを通じて提供する板金塗装工場向けAIサービス（以下「本AIサービス」といいます。）を含みます。以下「当社サービス」といいます。）における個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（個人情報）
「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）、及び個人識別符号が含まれる情報を指します。
第2条（個人情報の取得方法）
- 当社は、ユーザーがお問い合わせ・利用登録をする際に、氏名、メールアドレス、電話番号、住所、勤務先、決済に関する情報などの個人情報をお尋ねすることがあります。
- 当社は、本AIサービスの提供にあたり、次の情報を取得します。
(1) LINEのユーザーID（LINEヤフー株式会社から提供されるもの。当社は、LINEの表示名・プロフィール画像は取得しません。）
(2) 電子メールで利用する場合の送信元メールアドレス、及び電子メールの送信元を確認するための技術的な情報
(3) 利用者が送信した質問、画像、PDFファイル、個別相談のやり取り、及びこれらに対する回答
(4) 利用者が所属する工場（登録事業者）、利用の回数・日時、回答に対する評価その他の利用履歴
(5) 管理画面へのアクセスの記録（IPアドレス、日時） - 当社は、本AIサービスの登録事業者から、その顧客の個人情報（見積書に記載された氏名、車両登録番号等）の取扱いの委託を受けることがあります。この取扱いは、第6条によります。
第3条（個人情報を利用する目的）
当社が個人情報を利用する目的は、次のとおりです。
(1) 当社サービスの提供・運営のため
(2) 本AIサービスにおいて、質問への回答、見積書のチェック（見積書から取り出した内容の正確さの確認を含みます。）その他の機能を提供するため
(3) 本AIサービスの個別相談に対応し、その回答をLINE又は電子メールでお送りするため
(4) 回答及びチェックの質の改善、並びに新機能の開発のため
(5) 統計情報（特定の個人及び登録事業者を識別できない形に集計したもの）を作成するため
(6) お問い合わせへの対応（本人確認を含みます。）のため
(7) 契約管理、利用料金の請求及びお支払い手続きのため
(8) メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
(9) 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
(10) 当社サービスの安全管理（不正アクセスの防止を含みます。）のため
(11) 上記の利用目的に付随する目的
第4条（利用目的の変更）
- 当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
- 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、ユーザーに通知し、又は本サイト上に公表するものとします。
第5条（個人情報の第三者提供）
- 当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人データを提供することはありません。
(1) 法令に基づく場合
(2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(4) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
(5) その他個人情報保護法で認められる場合 - 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
(1) 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人データの取扱いの全部又は一部を委託する場合（第7条）
(2) 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合 - 当社は、保険会社その他登録事業者の取引の相手方に対し、本AIサービスで取得した個人データを提供しません。
- 外国にある第三者への提供は、第8条によります。
第6条（登録事業者から委託を受けて取り扱う個人情報）
1. 当社は、本AIサービスにおいて、登録事業者がその顧客から取得した個人情報（見積書に記載された氏名、住所、電話番号、車両登録番号等）を、登録事業者からの委託に基づき、見積書のチェックその他本AIサービスの提供のために取り扱います。
2. 当社は、前項の個人情報が記載された見積書のファイル（以下「原本」といいます。）を、見積書から取り出した内容の正確さを確認するため、受信した日から90日間、当社が管理する非公開の保存領域（日本国内）に保存し、期間の経過後に自動的に削除します。原本は当社の担当者のみが確認し、統計情報の作成その他の目的には利用しません。また、個別相談の途中で送信されたファイルは、相談への対応のために保存し、当該相談を対応済みとした日から90日を経過した後に削除します。
3. 当社は、見積書から、部品名称、部品番号、工数その他個人を識別できない項目のみを取り出して保存し、特定の個人及び登録事業者を識別できない形に集計して、統計情報の作成に利用します。取り出す項目には、金額、氏名、住所、電話番号、車両登録番号を含めません。
4. 前各項の個人情報の取扱いについて、顧客からの開示等の請求その他のお問い合わせは、原則として、当該顧客の情報を取得した登録事業者が対応します。当社は、登録事業者が対応するために必要な協力を行います。
第7条（個人情報の取扱いの委託及び委託先の監督）
1. 当社は、システムの運用、データの保管、電子メールの送受信その他業務の遂行上必要な範囲において、個人データの取扱いの全部又は一部を外部の事業者（以下「委託先」といいます。）に委託することがあります。本AIサービスにおける主な委託先は、次のとおりです。
(1) Google LLC（米国）：生成AI（Gemini API）による回答の作成、見積書の読み取り（第8条）
(2) Google LLC（米国）：サーバー及び見積書の原本の保存（Google Cloud。Cloud Run及びCloud Storage、データは東京リージョンで処理・保存）
(3) Supabase Inc.（米国）：データベース及びファイルの保存（東京リージョン）
(4) SendGrid：電子メールの送受信
2. 当社は、委託先の選定にあたり、その利用条件及び個人情報の保護水準を確認し、委託先との間で、目的外利用の禁止、再委託の条件、契約終了後のデータの返却・消去等を定めた契約（委託先の定める利用条件を含みます。）を締結するなど、必要かつ適切な監督を行います。
3. LINEのメッセージの送受信は、LINEヤフー株式会社のLINE公式アカウントを通じて行います。LINE上に残るメッセージの取扱いは、同社の定める条件によります。
第8条（外国にある第三者への提供）
- 当社は、本AIサービスにおいて回答の作成及び見積書の読み取りを行うため、利用者が送信した質問、画像、PDFファイル等を、米国のGoogle LLCが提供するGemini APIに送信します。
- 米国には、日本の個人情報保護法に相当する、連邦レベルの包括的な個人情報保護の法律はありません。分野ごとの連邦法や、州ごとの法律（カリフォルニア州消費者プライバシー法等）があります。
- Google LLCは、当社が利用する有料の利用条件において、送信されたデータを自社の製品の改善（AIの学習を含みます。）に利用しないこと、及び安全管理のための措置を講じることを定めています。ただし、不正な利用の検知等のため、送信されたデータを一定期間保存することがあり、また、同社が設備を有する国（日本国外を含みます。）で一時的に処理することがあります。
- 当社は、本AIサービスの利用開始時に前各項の情報を示したうえで、利用者から外国にある第三者への提供についての同意を得ます。
第9条（安全管理措置）
当社は、個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じます。
(1) 基本方針の策定：本ポリシーを定め、適正な取扱いの確保に取り組みます。
(2) 組織的安全管理措置：個人データの取扱いの責任者を代表者とし、取扱いの状況を確認します。漏えい等の事案が発生した場合は、法令に従い、個人情報保護委員会への報告及び本人への通知を行います。
(3) 人的安全管理措置：個人データを取り扱う者に、秘密の保持と適正な取扱いを徹底します。
(4) 物理的安全管理措置：個人データを取り扱う端末の盗難・紛失を防止し、持ち出す場合は保護の措置を講じます。
(5) 技術的安全管理措置：管理画面へのアクセス制御（パスワード認証、連続した失敗時のロック、アクセスの記録）、通信の暗号化、登録事業者ごとのデータの分離、外部からの不正アクセスの防止のための措置を講じます。また、データの消失に備えて毎日バックアップを取得し、日本国内（東京）のサーバーに公開しない状態で保存して、取得から30日で自動的に削除します（見積書の原本はバックアップに含めません。）。
(6) 外的環境の把握：個人データを保存するサーバーは日本国内（東京）にあります。回答の作成のため、米国の事業者に送信して処理します（第8条）。米国の個人情報保護の制度を把握したうえで、安全管理の措置を講じます。
第10条（会員登録情報・決済情報の取扱い）
- 当社は、ユーザーが会員登録の際にご提供いただいた氏名、メールアドレス等の情報を、本人確認、サービス提供、契約管理、重要なお知らせの通知のために利用します。
- クレジットカード情報等の決済情報は、当社が提携する決済代行会社を通じて処理され、当社が直接カード番号等を保持することはありません。決済代行会社における取扱いについては、各決済代行会社のプライバシーポリシーが適用されます。
第11条（保有個人データの開示）
- 当社は、本人から保有個人データの開示を求められたときは、本人が指定する方法（電磁的記録の提供又は書面の交付）により、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部又は一部を開示しないことがあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。
(1) 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
(2) 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
(3) その他法令に違反することとなる場合 - 当社は、本人から、当該本人が識別される個人データの第三者提供の記録の開示を求められたときも、前項と同様に対応します。
第12条（保有個人データの訂正等）
ユーザーは、当社の保有する自己の個人データが事実でない場合には、第14条の手続により、当社に対して訂正、追加又は削除（以下「訂正等」といいます。）を求めることができます。当社は、必要な調査を行い、その結果に基づき遅滞なく訂正等を行い、又は行わない旨を決定し、その旨を遅滞なくユーザーに通知します。
第13条（保有個人データの利用停止等）
- 当社は、本人から、次のいずれかの理由により、保有個人データの利用の停止、消去又は第三者への提供の停止（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行い、請求に理由があると判明したときは、遅滞なく利用停止等を行います。
(1) 利用目的の範囲を超えて取り扱われている場合、又は不正の手段により取得された場合
(2) 本人の同意なく第三者に提供されている場合
(3) 当社が利用する必要がなくなった場合
(4) 漏えい等の事案が生じた場合
(5) その他本人の権利又は正当な利益が害されるおそれがある場合 - 利用停止等に多額の費用を要する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、本人の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれるときは、この代替策を講じます。
- 当社は、利用停止等を行った場合、又は行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、その旨を本人に通知します。
第14条（開示等の請求の手続）
- 第11条から第13条までの請求（以下「開示等の請求」といいます。）は、第17条のお問い合わせ窓口に電子メールでお申し出ください。
- 当社は、本人確認のため、登録されたメールアドレスからのご連絡、LINEのトーク画面での確認その他の方法により、ご本人であることを確認します。代理人による請求の場合は、代理権を確認できる書類をご提出いただきます。
- 開示等の請求にかかる手数料はいただきません。
第15条（Cookieの使用・アクセス解析・広告配信）
本サイトでは、ユーザーの利便性向上、サービス改善、アクセス解析（Google アナリティクス）、広告配信（Google AdSense）等のためにCookieを使用しています。Cookieによって取得する情報には、個人を特定する情報は含まれません。ユーザーはブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することができますが、その場合、本サイトの一部の機能がご利用いただけなくなることがあります。詳しくは、Google アナリティクス利用規約、及び「広告 – ポリシーと規約 – Google」をご覧ください。
第16条（プライバシーポリシーの変更）
- 当社は、法令の改正その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
- 本ポリシーを変更する場合は、変更後の内容及び効力発生日を、本サイトへの掲載その他の適切な方法により周知します。利用目的の変更その他法令で本人への通知又は同意が必要な変更は、法令に従って行います。
第17条（事業者の情報・お問い合わせ窓口）
本ポリシー及び個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情は、次の窓口までお願いいたします。
事業者の名称：フロントアカデミア合同会社
お問い合わせ窓口：個人情報お問い合わせ窓口
メールアドレス：info@front-academia.com
当社の住所及び代表者の氏名は、上記の窓口にお問い合わせいただいた方に、遅滞なくお知らせします。
制定日：2026年6月30日
最終改定日：2026年10月7日